سياسة الاسترداد

عن هذه السياسة

تنطبق سياسة الاسترداد هذه على جميع الخدمات المدفوعة المشتراة عبر منصة منهاج كيدز، التي تديرها شركة GainWells Global Sdn. Bhd. المسجّلة في ماليزيا. وبشرائك أي اشتراك أو باقة حصص فإنك توافق على الشروط الموضّحة أدناه.

نلتزم بالإنصاف والوضوح. وإن لم تكن راضيًا عن تجربتك، فنحن ندعوك إلى التواصل معنا قبل طلب الاسترداد حتى نعالج الأمر مباشرة.

الحصة التجريبية المجانية

يُمنح كل طالب جديد حصة تجريبية مجانية قبل أي دفع. ولا تُفرض أي رسوم خلال الفترة التجريبية، ومن ثم لا ينطبق الاسترداد على الحصة التجريبية نفسها.

إلغاء الاشتراك

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت. ويسري الإلغاء في نهاية دورة الفوترة الحالية. وتحتفظ بحق حضور حصصك حتى انتهاء الفترة التي دفعت عنها.

• الإلغاء قبل تاريخ الفوترة التالي لا يترتب عليه أي رسوم إضافية.
• لا تُصرف مبالغ مستردة عن جزء من الشهر عند الإلغاء في منتصف الدورة.
• للإلغاء، راسلنا على support@minhaj.kids مرفقًا بيانات حسابك.

أهلية الاسترداد

يُصرف استرداد كامل لآخر دفعة في الحالات التالية:

• أن تطلب الاسترداد خلال 7 أيام من أول دفعة مدفوعة، وألا يكون طفلك قد حضر أكثر من حصة واحدة خلال تلك الفترة.
• أن يؤدي خطأ تقني من جانبنا إلى خصم مكرر أو غير صحيح.
• أن نعجز عن تقديم الخدمة التي دفعت مقابلها لأسباب تقع ضمن سيطرتنا (مثل عدم توفر المعلم دون تقديم بديل مناسب).

ولا يُصرف الاسترداد في الحالات التالية:

• أن يكون الطالب قد حضر أكثر من حصة مدفوعة واحدة.
• أن يُقدَّم الطلب بعد 7 أيام من الدفعة الأولى.
• الغياب أو تفويت الحصص لأسباب تقع ضمن سيطرة الطالب أو ولي الأمر.
• عدم الرضا عن محتوى الحصص بعد إتمام أكثر من حصة واحدة.
• عدم الإلغاء قبل بدء دورة الفوترة التالية.

الحصص الفائتة

إذا فوّت طفلك حصة مجدولة، نوفّر حصة تعويضية واحدة شهريًا دون رسوم إضافية، وفق توفر المعلم. ولا تُسترد الحصص الفائتة نقدًا.

إذا ألغى المعلم حصة قبل أقل من 24 ساعة ولم يُرتَّب بديل، تُضاف الحصة إلى رصيد حسابك لإعادة جدولتها.

كيفية طلب الاسترداد

لطلب الاسترداد، يرجى التواصل معنا خلال الفترة المؤهِّلة:

• البريد الإلكتروني: support@minhaj.kids
• أرفق اسمك الكامل، والبريد الإلكتروني المسجّل، وسبب الطلب.
• سنرد عليك خلال 3 أيام عمل.

تُعاد المبالغ الموافق عليها إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–10 أيام عمل، بحسب البنك أو مُصدِر البطاقة.

تعديلات على هذه السياسة

تحتفظ شركة GainWells Global Sdn. Bhd. بحق تحديث سياسة الاسترداد هذه في أي وقت. وتُنشر التعديلات على هذه الصفحة مع تاريخ سريان محدَّث. واستمرارك في استخدام خدماتنا بعد أي تحديث يُعدّ قبولًا للسياسة المعدَّلة.